F.A.Q.

Вопрос: Как мне проверить качество связи и правильность настроек если я пока не являюсь вашим зарегистрированным пользователем?

Ответ:

Воспользуйтесь гостевым входом  — телефон 2-468-900, имя пользователя: samara, пароль: internet. Количество одновременных входов — 5, длина сессии: 10 минут. Однако, количество повторных сессий не ограничено. Данный пул поддерживает протокол V.90. При подключении по тестовому входу Вы сможете просмотреть только следующие наши ресурсы:

• www.samara.net
• www.samara.ru
• mobile.samara.ru
• town.samara.ru
• web.samara.ru

В этом же случае Вы сможете посмотреть свою статистику (если Ваш login заблокирован по каким-либо причинам), воспользовавшись этой ссылкой. Для просмотра статистики вы должны ввести свои login и пароль, которыми пользуетесь для выхода в Internet. Первоначально отображается статистика по дням, однако, если выбрать конкретную дату, то сформируется страничка с конкретными данными по часам и длинам сессий.

Вопрос: Какое имя у прокси-сервера?

Ответ:

http/ftp прокси - proxy.samara.net порт 3128, socks прокси - proxy.samara.net порт 1080.

Вопрос: При работе с русскими сайтами в отдельных случаях текст на русском языке появляется в виде нечитаемой последовательности маленьких и больших символов. Что нужно сделать, чтобы прочитать такой текст?

Ответ:

В Интернете существует несколько русских кодировок. Самые распространенные из них - это КОИ-8 и Win-1251. Если браузер показывает в кодировке Win-1251, а страница, на которую Вы зашли, написана в КОИ-8, Вы увидите нечитаемый текст. В Internet Explorer версии 3 кодировки переключаются путем нажатия левой кнопкой мыши на рисунок флажков в нижней правой части рамки эксплорера с последующим выбором нужной кодировки. В Internet Explorer версии 4, тот же эффект можно получить нажав соответствующую кнопку в панели инструментов. В Netscape 3.0 Вам необходимо выбрать пункт Options - Encoding - либо WIN-1251, либо KOI8-R, затем Options - Encoding - Set Default Encoding. Для настройки броузера Netscape 4.0 или более старшей версии настройки те же, но начинаются с пункта меню View.

Вопрос: В договоре указано, что мне предоставляется место для размещения web-странички. Как мне разместить там свою информацию?

Ответ:

Для получения доступа к своей странице, Вам необходимо зарегистрироваться в системе web.samara.ru (для регистрации обязательно используйте свои логин и пароль для доступа в Интернет) и подать в ней заявку на бесплатный хостинг.

Вопрос: Моя почтовая программа сообщает, что не может получить почту.

Ответ:

A. Часто бывает так, что адрес или доменное имя почтового сервера указано неверно. В свойствх учётной записи (почтового ящика) Вашей программы надо указать имя почтового сервера mail.samara.net, которое используется как для входящей, так и для исходящей почты. (О том как настроить Outlook Express можно посмотреть здесь, а The Bat! -- здесь.)

Другой причиной отсутствия доступа к почтовому ящику является некорректно прерванная сессия почтового соединения. Дело в том, что при получении почты между сервером и клинетом устанавливается сессия в процессе которой сервер предоставляет исключительный доступ к файлу почты только для считывающего его клиента. По завершении сессии сервер снимает блокировку и внутрисистемные процессы могут получить доступ к этому файлу, например, для записи новой почты. В случае же некорректного завершения соединения (например, вследствие обрыва связи) блокировка остаётся и сервер снимает её только по прошествии определённого времени (timeout'а), равного по умолчанию 10 минутам.

Вопрос: Я установил соединение, но такие программы, как Netscape или Microsoft Internet Explorer сообщают, что сервер не найден или не найден указанный DNS.

Ответ:

Часто бывает так, что вследствие плохой связи параметры соединения (адрес шлюза, DNS-серверов) воспринимаются клиентской стороной некорректно. Поэтому для начала можно просто попробовать переустановить соединение. Если это не помогло, то, скорее всего, Вам надо правильно настроить Ваше соединение. Загляните в раздел "Настройка удалённого доступа" и проверьте свои настройки. Очень часто случается так, что у пользователся оказывается установлено несколько копий "Контроллера удалённого доступа". Проверяется это в свойствах сетевого окружения (если такой значок есть на Вашем "Рабочем столе") или из "Панели управления" -> "Сеть". Удалите все копии "Контроллера" и протоколы TCP/IP. Обязательно перезагрузите машину. После того, как стартовала Windows, Вам потребуется дистрибутив операционной системы (компакт-диск или тот каталог на жёстком диске, откуда производилась первоначальная установка Windows). Установив все необходимые компоненты, Windows попросит перезагрузить компьютер. Выполнив это, посмотрите в свойствах "Сети" (в "Панели управления") сколько копий "Контроллера удалённого доступа" сейчас установлено. Если одна -- всё должно начать работать. Ещё одна возможная причина -- адрес сервера доменной службы имён (DNS) воспринят некорректно. Это можно исправить принудительно указав адреса DNS-серверов. Это указывается в свойствах соединения, которым Вы пользуететсь при установке связи ("Мой компьютер" -> "Удалённый доступ к сети" -> Созданное Вами соединение (правой кнопкой мыши) -> "Свойства"). В закладке "Тип сервера" нажмите кнопку "Дополнительно" или "Настройка TCP/IP". В грпее вопросов "Адреса назначаются сервером/Адреса назначются вручную" выберите второй пункт (назначение вручную) и укажите в качестве первичного DNS-сервера адрес 195.128.128.1, а в качестве вторичного -- 195.128.128.3.

Ещё одной причиной выдачи сообщения об ошибке открытия web-страницы, а также получения почты (см. предыдущий вопрос) является возможное заражение Вашего компьютера шпионским ПО. К сожалению, сейчас в Internet разразилась эпидемия подобного ПО, поэтому мы рекомендуем ознакомиться с этим материалом.

Вопрос: За прошедший месяц мне пришел очень большой счет, хотя кроме меня Интернетом никто не пользовался.

Ответ:

Давайте разберёмся, почему так происходит. Есть объективные и субъективные причины. Как показывает опыт, в 98% случаях утечка пароля -- это результат Вашей личной беспечности. Если Вы работаете дома, обратите внимание, как часто Ваши знакомые, друзья пользуются Вашим компьютером. На предприятии необходимо жёстко ограничить круг лиц, имеющих доступ в Интернет. Если у Вас уволился сотрудник, который ранее, в силу служебных или иных обязанностей, работал с компьютерной техникой, вам необходимо, не откладывая сменить все пароли. И не стесняйтесь этого делать, даже если уволившийся сотрудник или лицо, установившее программы для работы в Интернете у вас дома, является Вашим личным другом. Таким образом, в подавляющем большинстве случаев достаточно элементарных организационных мероприятий, чтобы обезопасить себя от утечки пароля.

Вопрос: Как мне изменить свой пароль?

Ответ:

Это можно сделать у нас в офисе по адресу: ул. Галактионовская, 279, тел. 2-780-900

Вопрос: Как часто нужно менять пароль?

Ответ:

Пароль - секретная алфавитно-цифровая комбинация, подтверждающая право использования имени пользователя, а, следовательно, и возможностей, с ним связанных. Менять пароль можно регулярно, например, раз в 2-3 месяца. По крайней мере, повредить это не может, а если и может, то только лишь злоумышленникам, пытающимся заполучить Ваш пароль. Однако, смена пароля не даст Вам стопроцентной гарантии защиты.

Вопрос: Как запретить доступ к паролю?

Ответ:

Не сохраняйте пароль на своём жестком диске, не ленитесь вводить его каждый раз заново при соединении с сетью. Вы потеряете пару секунд, но можете быть уверены, что значительно уменьшите риск кражи Вашего пароля. Если же Вы всё-таки считаете это неудобным, то мы можем рекомендовать дополнительную программу дозвона EType Dialer, о которой можно прочитать здесь. Стоит также удалить неиспользуемые сетевые протоколы. Если Ваш компьютер используется только для доступа в Интернет с помощью модема и Вы не подключены ни к какой локальной сети, то имеет смысл оставить в разделе "Панель управления/Сеть" только протокол TCP/IP, удалив остальные имеющиеся протоколы. Должны остаться только "Контроллер удаленного доступа" и "TCP/IP". Также стоит отключить совместное использование дисков и принтеров на Вашем компьютере, убрав соответствующие галочки в разделе "Доступ к файлам и принтерам".

Если Ваш компьютер, кроме подключения к Internet по телефонной линии, задействован в локальной сети Вашей фирмы или организации, в не зависимости от того работаете ли Вы на нём из дома или в офисе, на Вашей машине таким образом появляются ресурсы общего доступа. Постарайтесь свести до минимума их количество. Если же всё-таки требуется оставить открытыми несколько каталогов, то закройте доступ к этим ресурсам паролями. Необходимо отметить, что Windows98 не предоставляет никаких ресурсов для общего доступа. Однако, если у Вас установлен сетевой компонент "Служба доступа к файлам и принтерам", то все Ваши диски и приинтеры становятся общедоступными. В версиях Windows 2000 и Windows XP диски по умолчанию уже являются общедоступными. Поэтому при работе с этими операционными системами необходимо защитить паролем профили пользователей.

Помимо стандартных средств операционной системы для закрытия портов можно использовать специализированные программные продукты, называемые файрвол или брандмауэр (подробнее -- здесь).

Очень эффективным способом контроля за состоянием своего счета являются периодические посещения нашего сервера статистики. Имеет смысл заходить на этот сервер чаще и сравнивать время, фактически наработанное Вами в сети, с тем временем, которое учтено на сервере статистики.

Вопрос: Как защитить свой компьютер от вирусов, похищающих пароли?

Ответ:

Во-первых, Вам нужно будет приобрести один из антивирусных пакетов. На данный момент есть как минимум три компании, выпускающие данную продукцию. Это Лаборатория Касперского, Лаборатория Данилова и Корпорация Симантек. Во-вторых, не забывайте также ежедневно обновлять антивирусные базы этих программ. При активной работе в сети (как локальной, так и Интернет) обязательно проверять компьютер на наличие вирусов в начале и в конце рабочего дня. Такие же рекомендации могут быть даны относительно антишпионского ПО (подробнее -- здесь).

Любая сетевая активность предоставляет потенциальную возможность для распространения вирусов. Многие вирусы распространяются по почте. Уничтожайте все письма, пришедшие от неизвестных Вам адресатов, имеющие любые вложенные файлы. Уничтожайте письмо, если оно не адресовано лично Вам. Всегда следует сразу насторожиться, если Вам что-то предлагают бесплатно. Никогда и никому не высылайте свой логин и пароль. Иногда злоумышленники рассылают письма пользователям якобы от имени технической службы провайдера. В письмах содержится просьба или требование прислать на указанный в письме адрес свой логин и пароль. Делается это под разными предлогами - под видом перерегистрации, для сверки данных и так далее. Помните, что ни один провайдер так не делает.

Вопрос: Можно ли использовать один логин для одновременного доступа с двух компьютеров?

Ответ:

Такой вариант возможен, в том случае если у вас не стоит ограничение на параллельные вхождения. При повременной оплате, время будет начисляться, как суммарное время, использованное всеми Пользователями, заходившими под Вашим логином.

Вопрос: При авторизации на Вашем сервере выдается сообщение о том, что имя пользователя и пароль не опознаны сервером, в чем может быть причина?

Ответ:

Проверьте правильно ли Вы набрали Ваш логин и пароль, некоторые пользователи вводят вместо логина свой почтовый адрес. Логин должен быть набран маленькими латинскими буквами, и не может содержать пробелов и специальных символов кроме знака подчеркивания "_". При вводе пароля обратите особое внимание на раскладку клавиатуры, около системных часов должен гореть значок "EN". Обратите внимание на наличие в пароле заглавных букв и на погасший индикатор клавиши Caps Lock. Кроме того, невозможность авторизации может быть также связана с тем, что уже кто-то работает под Вашим именем пользователя. Это, в свою очередь, указывает на утечку пароля.

Вопрос: Если качество связи на моей АТС очень низкое, что можно сделать для предотвращения разрывов связи?

Ответ:

Во-первых, надо проверить проводку телефонного провода от распредкоробки в вашем подьезде до телефонной розетки: лучших результатов можно достигнуть, проложив витую пару, устранить все места соединения проводов методом скрутки, пропаяв эти места. И как можно более сократить путь линии по квартире. В телефонной розетке надо удалить конденсатор ёмкостью 1 мкф (если он есть) &0151; он стоит для имитации телефона при отключении телефонного аппарата от линии, но при работе с модемом он ухудшает связь. Кроссировка (соединение между абонентами от одной АТС до другой) осуществляется каждый раз по-разному, так что перезвон часто улучшает связь. На старых шаговых АТС после набора цифры, особенно предпоследней, лучше выдержать паузу для завершения переходных процессов. Это достигается включением запятой в набираемой номер.

Иногда стоит увеличить время ожидания появления сигнала DialTone (длинный гудок), изменив содержимое регистра S6. Например S6=7 увеличит это время до 7 секунд. Если гудок очень тихий и модем его не слышит может помочь применение модемов, имеющих программное управление чувствительностью к сигналам АТС или использование команды "ATX1" или "ATX3", разрешающие набирать номер не дожидаясь гудка.

Во-вторых, попробуйте поэкспериментировать со значениями регистров S9 и S10 Вашего модема. Этими регистрами задаются временнЫе параметры захвата несущей. В каждом из этих регистров может быть записано число от 0 до 255, которое показывает время, измеряемое в десятых долях секунды. Если несущая на линии пропадает на время большее, чем значение S10 (например, из-за помех или плохого контакта), то связь разрывается. Если несущая появилась на линии, то прежде, чем модем её захватит, должно пройти время, определяемое регистром S9. По умолчанию значения этих регистров составляют: S9=6, S10=7. Чтобы вообще запретить разрыв связи из-за потери несущей, можно записать в регистр S10 значение 255 (команда ATS10=255). Многие так и делают, но при этом возникает один неприятный момент: модем будет "зависать" на линии пока его не сбросишь вручную (например, выключением питания). Мы советуем следующие значения для этих регистров: S9=30, S10=80 или даже S9=40, S10=100. С этими значениями, полученными для России эксперементальным путём, модем будет достаточно хорошо держаться на линии и в тоже время не будет "зависать" в случае, если удалённый модем на самом деле уже разорвал связь. Команда для установки этих значений: ATS9=40S10=100.

В-третьих, ограничение скорости обмена зачастую даёт выигрыш в общей производительности связи, за счёт уменьшения количества ретрейнов (пересогласований параметров связи). Оценить его можно на слух, оставив звук все время включенным, используя команду М2 или ей подобную. Короткий ретрейн (пересогласование параметров связи, когда количество сбойных блоков данных превышает некоторый предел), длится около секунды и звучит как короткий тон. При коротком ретрейне модемы могут менять только скорость обмена. Обычно модемы, с автоматическим определением скорости, поддерживают уровень сбойных блоков 2...5%, оптимизируя таким образом общую скорость обмена. Длинный ретрейн проводится при потере несущей или при получении слишком большого количества ошибок и напоминает начальную установку связи (хэндшейк), и при неудаче может закончится обрывом связи. Большое количество длинных ретрейнов (более одного в минуту) свидетельствует о плохом качестве связи и требует снижения скорости, возможно, вручную. Для различных модемов это задаётся разными командами (кстати, возможно, что Ваш модем может и не поддерживать ограничение скорости -- это, в основном, касается дешёвых моделей модемов, реализуемых наполовину или даже на 3/4 программным способом (например, ANR-модемы)). Эти команды должны быть указаны в инструкции, прилагаемой к модему (хотя, некоторые инструкции содержат лишь базовый набор команд и могут не содержать сведений о расширенных возможностях модемов, реализуемых через AT-команды). Что касается наиболее распространённых моделей, то для них команды ограничения выглядят следующим образом:

• Если Ваш модем -- USRobotics Sportster или Courier, скорость соединения ограничивается командами &N и &U. Первая устанавливает максимальную скорость соединения, вторая -- минимальную: AT&Un&Nn, где 0<=n<=16. Например, команда для ограничения скорости между 19200 и 26400 выглядит так: AT&U10&N13.
• ZyXEL -- AT&Nn, где 0<=n<=35. 0 означает автоматический подбор скорости (принято по умолчанию).
• Motorola SURFR -- ATS37=0,3,5...17; Motorola Premier -- AT%Bn, где 0<=n<=18. В обоих случаях 0 -- модем самостоятельно определяет скорость соединения. Кроме того, оба вышеуказанных модема могут изменять размер кадра, что при плохих линиях связи (например, на 63-й, 66-й АТС г.Самара) положительно сказывается на устойчивости связи. Заводская установка -- 256 байт. Он задаётся командой AT\A2. Минимальная величина кадра -- 64 байта и она задайтся командой AT\A0.
• Для модемов на чипах Rockwell (ACorp, Genius) строка ограничения скорости выглядит: AT+MS=11,1,300,33600. Последние два числа как раз и есть нижняя и верхняя границы диапазона скоростей.
• Для модемов Eline необходимо вводить команду AT*Nn, где n=0 соответствует скорости 1200 бит/с, n=1 -- 2400 бит/с, и далее до n=14 скорость прирастает на 2400 бит/с, т.е. при X=10 скорость будет 24000 бит/с. n=15 -- скоpость соединения 1200/75 бит/с (V.23), n=16 -- скоpость соединения 300 бит/с (V.21), n=17 -- скоpость соединения 300 бит/с (Bell 103). Последние три режима являются на сегодняшний день довольно экзотическими и, скорее всего, не будут работать.

В-четвёртых, можно попробовать настроить уровень выходного сигнала. В некоторых модемах это управляется содержимым регистра S91. В этом регистре хранятся значения в -Дб, поэтому чем больше значение регистра, тем меньше уровень сигнала, т.е. тише. Рекомендуется подбирать значения из диапазона 8...12. Начните с -10 Дб. Если по статистике удалённого модема видно, что до него сигнал доходит сильно ослабленным (-30Дб и менее) надо уменьшить значение регистра S91. Но учтите, если линия звонкая, то задирая уровень выходного сигнала Вы увеличите уровень ближнего эха и скорость передачи данных упадет. Кроме того, некоторые модемы (например, ZyXEL-1496E+) позволяют повысить чувствительность приёмника (см. инструкцию к модему как это сделать). Однако, это также повышает чувствительность приёмника к помехам. Кроме того, вкупе с увеличением мощности выходного сигнала (увеличение локального эха) это может привести к снижениею скорости.

Все вышеперечисленные AT-команды желательно выдавать модему при его инициализации. Это делается в поле "Строка инициализации". Открывается это поле следующим образом: "Пуск" -> "Настройка" -> "Панель управления" -> "Модемы" -> Выбрать используемый модем (если в системе установлено несколько модемов) -> "Свойства" -> Закладка "Подключение" -> Кнопка "Дополнительно".

Вопрос: Как и где можно оплачивать услуги "Самара-Интернет"?

Ответ:

В сервисном центре по адресу: ул. Галактионовская 279, тел. 2-780-900.